Política de envio

Política de Envios e Entregas

zivafurnish

Na zivafurnish, organizamos o envio dos nossos móveis para que saiba, antes de comprar, quanto irá pagar e quando poderá receber a sua encomenda.

Esta política explica os prazos de preparação, os custos de envio, as condições de entrega e os procedimentos a seguir em caso de atraso ou problemas com o transporte.

Resumo dos envios

Preparação da encomenda: 1 a 3 dias úteis.

Transporte após expedição: 5 a 13 dias úteis.

Prazo total estimado: 6 a 16 dias úteis.

Envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 84,80 €.

Portes de envio de 12,00 € para encomendas de valor inferior a 84,80 €.

1. Área de entrega

A zivafurnish realiza entregas em Portugal continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a cobertura disponível para cada código postal e as características dos artigos.

A disponibilidade da entrega é confirmada durante a finalização da compra. Determinados móveis de maiores dimensões poderão estar sujeitos a limitações logísticas em algumas localidades.

Caso não seja possível entregar uma encomenda na morada indicada, o cliente será informado e poderá optar por uma solução alternativa ou pelo reembolso dos valores pagos, conforme aplicável.

2. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas num prazo de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, verificamos os artigos, preparamos os componentes e organizamos a embalagem para transporte.

As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

Se algum artigo exigir uma preparação adicional, comunicaremos ao cliente qualquer alteração relevante ao prazo previsto.

3. Prazos de transporte e entrega

O prazo habitual de transporte após a expedição é de 5 a 13 dias úteis, dependendo da morada, da disponibilidade dos serviços de transporte e das características da encomenda.

Para Portugal continental, este intervalo constitui a nossa estimativa normal de transporte.

Para os Açores e a Madeira, o transporte poderá exigir ligações logísticas adicionais. Por esse motivo, o prazo específico deverá ser confirmado antes da conclusão da compra, sempre que seja diferente do prazo habitual.

Os prazos são apresentados em dias úteis, não incluindo fins de semana nem feriados.

A previsão de entrega não constitui uma garantia de chegada numa data exata, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data de entrega vinculativa.

4. Prazo total de entrega

O prazo total estimado resulta da soma do tempo de preparação da encomenda e do tempo de transporte.

Preparação: 1 a 3 dias úteis.

Transporte: 5 a 13 dias úteis.

Tempo total estimado: 6 a 16 dias úteis.

Quando não exista uma data ou prazo de entrega acordado com o consumidor, a entrega deve ocorrer sem demora injustificada e, em regra, até 30 dias após a celebração do contrato, conforme a legislação portuguesa.

5. Custos de envio e envio gratuito

As despesas de envio são calculadas de acordo com o valor total dos artigos da encomenda, após a aplicação de eventuais descontos.

Estas condições aplicam-se às moradas e aos produtos elegíveis para entrega. Qualquer limitação geográfica ou de transporte é indicada antes da confirmação da compra.

O valor dos portes é apresentado de forma clara durante a finalização da encomenda, antes de o cliente confirmar o pagamento.

6. Impostos e transparência dos preços

Todos os impostos aplicáveis e encargos relacionados com os artigos estão incluídos nos preços apresentados na nossa loja. Não terá de pagar quaisquer valores adicionais além do preço dos produtos e dos portes de envio indicados antes da conclusão da compra.

Não cobramos taxas de preparação ou despesas administrativas adicionais que não tenham sido previamente comunicadas.

O montante total a pagar é apresentado antes da confirmação da encomenda, permitindo ao cliente conhecer o custo completo da compra.

7. Transporte e entrega de móveis volumosos

Os móveis são preparados e embalados de acordo com as suas dimensões, peso e fragilidade. Alguns artigos podem ser enviados desmontados, acompanhados dos componentes necessários à montagem.

O serviço normal corresponde à entrega na morada indicada, no ponto acessível ao transportador. Não inclui automaticamente o transporte para pisos superiores, a montagem, a instalação ou a remoção de móveis antigos.

Quando um artigo exigir condições especiais de acesso ou entrega, essas condições devem ser comunicadas antes da conclusão da compra.

Recomendamos que confirme previamente as dimensões de portas, elevadores, escadas e corredores para verificar se o móvel pode ser recebido e transportado em segurança dentro do imóvel.

8. Expedição e acompanhamento da encomenda

Depois da expedição, disponibilizaremos as informações de acompanhamento quando o transportador oferecer esse serviço.

O número de seguimento poderá demorar algum tempo a apresentar movimentos após a recolha da encomenda.

Em encomendas compostas por vários volumes, os artigos poderão ser transportados separadamente. Sempre que possível, serão disponibilizadas as referências de acompanhamento correspondentes.

9. Receção e verificação dos artigos

No momento da entrega, recomendamos que observe o estado exterior das embalagens e confirme se recebeu os volumes previstos.

Se verificar sinais de danos, poderá registar uma observação junto do transportador e conservar fotografias da embalagem e do artigo.

Após abrir a encomenda, verifique os principais componentes, as ferragens e os acessórios antes de iniciar a montagem.

A falta de inspeção imediata ou de observações na entrega não elimina os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.

10. Atrasos na entrega

Os prazos de transporte podem sofrer alterações devido a condições meteorológicas, dificuldades operacionais, períodos de maior procura ou problemas na rede de distribuição.

Se tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e apresentar uma previsão atualizada.

Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou, na ausência de acordo, no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.

Caso a encomenda não seja entregue nesse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato e solicitar o reembolso nos termos da lei.

Em determinadas situações previstas legalmente, incluindo quando uma data de entrega seja essencial e tenha sido comunicada antes da compra, poderá existir o direito de resolver imediatamente o contrato, sem conceder um prazo adicional.

11. Encomendas perdidas durante o transporte

Se o acompanhamento indicar uma anomalia ou se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos para que possamos verificar a situação junto do transportador.

Quando for confirmada uma perda durante o transporte, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir o envio de um novo artigo ou o reembolso, de acordo com os direitos do consumidor.

O cliente não terá de suportar os prejuízos de uma perda de transporte que continue a ser da responsabilidade do vendedor.

12. Morada incorreta e tentativas de entrega

O cliente deve indicar uma morada completa e correta, incluindo código postal, número da porta e outras informações necessárias à entrega.

Se identificar um erro nos dados fornecidos, recomendamos que solicite a correção antes da expedição.

Quando não for possível concluir uma entrega, o transportador poderá efetuar uma nova tentativa ou disponibilizar instruções para receber a encomenda, conforme o serviço utilizado.

Eventuais custos adicionais resultantes de dados incorretos ou de uma nova entrega apenas serão cobrados quando sejam legalmente devidos, devidamente justificados e previamente comunicados.

13. Entregas não recebidas e devoluções ao remetente

Se uma encomenda não puder ser entregue por ausência do destinatário, o transportador poderá disponibilizar uma alternativa de entrega ou recolha, quando esse serviço existir.

Se a encomenda regressar ao remetente, analisaremos a situação e informaremos o cliente sobre as opções disponíveis.

A ausência no momento da entrega não implica automaticamente a perda dos montantes pagos nem dos direitos legais do consumidor.

14. Responsabilidade pelo transporte

A zivafurnish mantém a responsabilidade pela entrega dos artigos até que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, nos termos da legislação aplicável.

Se ocorrerem danos, extravio ou outras irregularidades antes desse momento, analisaremos a situação e asseguraremos os direitos do consumidor.

A utilização de empresas de transporte externas não afasta as responsabilidades legais do vendedor.

15. Cancelamentos e devoluções

Se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, comunique-nos a sua decisão assim que possível.

Após a receção dos artigos, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução nos contratos de compra à distância, salvo as exceções legalmente previstas.

Quando seja devido um reembolso, este será efetuado dentro dos prazos legais e pelo meio de pagamento aplicável. Após o processamento, a disponibilização do montante pelo prestador de pagamento demora normalmente 3 a 6 dias úteis.

As condições específicas de devolução, os custos de transporte de retorno e os procedimentos de reembolso encontram-se descritos na nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

16. Proteção dos móveis e embalagens

Os artigos são acondicionados tendo em conta a sua forma, peso e materiais, procurando reduzir o risco de danos durante o transporte.

Determinados móveis poderão incluir proteções de cantos, separadores ou embalagens individuais para componentes frágeis.

Após a entrega, recomendamos que encaminhe as embalagens para reciclagem, sempre que possível e de acordo com as regras locais de separação de resíduos.

17. Transportadoras

As encomendas podem ser expedidas através de transportadoras selecionadas em função do destino, das dimensões do artigo e da disponibilidade do serviço.

As transportadoras previstas para os nossos envios incluem:

DHL Express

UPS®

FedEx

A transportadora utilizada em cada encomenda depende da solução logística disponível e não implica a prestação automática de serviços de entrega expresso.

18. Informações da empresa e contactos

Marca: zivafurnish

Website: https://zivafurnish.com

Correio eletrónico: instanthghjk@zivafurnish.com

Telefone: +1 (201) 624-9120

Morada administrativa: 600 WESLEY AVE, APTO 320, OCEAN CITY, NJ 08226, Estados Unidos da América.

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

zivafurnish

Móveis para viver cada espaço à sua maneira.