Política de privacidade
Política de Privacidade
zivafurnish
Na zivafurnish, respeitamos a sua privacidade. Quando visita a nossa loja, compra um móvel ou nos envia uma mensagem, precisamos de tratar determinados dados pessoais para prestar os nossos serviços.
Esta política explica que informações recolhemos, para que as utilizamos, com quem as partilhamos e como pode exercer os seus direitos.
O nosso compromisso com a privacidade
Recolhemos apenas os dados necessários para finalidades legítimas.
Explicamos como e por que motivo utilizamos as suas informações.
Aplicamos medidas de segurança adequadas à proteção dos dados.
Respeitamos os seus direitos de acesso, correção, eliminação e controlo sobre os dados pessoais.
1. Âmbito e legislação aplicável
Esta Política de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais dos visitantes e clientes da loja online zivafurnish.
O tratamento dos dados pessoais respeita o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), estabelecido pelo Regulamento (UE) 2016/679, e a Lei n.º 58/2019, que assegura a sua execução em Portugal.
São igualmente observadas as regras portuguesas aplicáveis à privacidade nas comunicações eletrónicas, incluindo a utilização de cookies e tecnologias semelhantes.
2. Responsável pelo tratamento dos dados
A zivafurnish é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no âmbito da atividade da sua loja online, determinando as finalidades e os meios essenciais da sua utilização.
Cabe-nos assegurar que a recolha, utilização, conservação e partilha dos dados pessoais respeitam a legislação aplicável.
A identificação comercial e os meios de contacto do responsável pelo tratamento encontram-se no final desta política.
3. Dados pessoais que recolhemos
Quando efetua uma compra, podemos recolher o nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone, morada de faturação, morada de entrega e informações sobre os artigos adquiridos.
Também tratamos dados relacionados com a encomenda, como os produtos escolhidos, o valor pago, o estado do pagamento, o histórico de compras e as informações de envio.
Os pagamentos são tratados através de prestadores de serviços de pagamento. Podemos receber confirmações de pagamento e referências de transações, sem necessidade de aceder aos dados completos do cartão bancário.
Quando nos envia uma pergunta ou apresenta uma reclamação, tratamos os dados e as mensagens necessários para responder ao seu pedido.
Durante a navegação, podem ser recolhidas informações técnicas, como o endereço IP, o tipo de dispositivo, o navegador utilizado, as páginas visitadas e os identificadores associados a cookies.
4. Dados obrigatórios e facultativos
Os dados necessários à identificação do cliente, ao pagamento e à entrega da encomenda são solicitados para permitir a conclusão da compra.
Se não fornecer estas informações, poderemos não conseguir processar o pagamento, emitir os documentos da compra ou entregar os móveis.
A disponibilização de informações para receber comunicações comerciais ou participar em funcionalidades facultativas não é uma condição obrigatória para efetuar uma compra.
5. Finalidades do tratamento dos dados
Utilizamos os dados pessoais para gerir encomendas, confirmar pagamentos, preparar os móveis, organizar entregas e comunicar informações relacionadas com as compras.
Também utilizamos as informações necessárias para tratar devoluções, reembolsos, pedidos de garantia, questões sobre montagem e situações de assistência após a compra.
Determinados dados são tratados para cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e legais, bem como para prevenir fraudes e proteger a segurança da loja.
Quando exista uma base legal adequada, poderemos analisar o funcionamento do website e comunicar novidades ou informações comerciais de acordo com as preferências do utilizador.
6. Fundamentos legais do tratamento
O tratamento dos dados pessoais assenta numa ou mais das seguintes bases legais previstas no RGPD.
Execução de contrato: quando precisamos dos dados para processar a compra, receber o pagamento, entregar a encomenda ou prestar assistência relacionada com o contrato.
Cumprimento de obrigações legais: quando a conservação ou utilização dos dados é exigida pela legislação fiscal, contabilística ou de proteção do consumidor.
Interesse legítimo: quando seja necessário proteger a loja contra fraudes, assegurar a segurança dos sistemas ou gerir reclamações, desde que os direitos dos titulares não prevaleçam sobre esses interesses.
Consentimento: quando a lei exija uma autorização prévia, nomeadamente para determinados cookies, publicidade personalizada ou comunicações comerciais.
7. Plataforma Shopify e tratamento dos dados
A nossa loja online utiliza a plataforma Shopify para apresentar produtos, gerir encomendas e disponibilizar funcionalidades necessárias ao funcionamento do comércio eletrónico.
A Shopify Inc. e as entidades do grupo Shopify envolvidas na prestação dos serviços podem tratar dados pessoais dos nossos clientes enquanto subcontratantes, em nome da zivafurnish, de acordo com o contrato de tratamento de dados aplicável.
Estes serviços podem envolver o armazenamento de informações da encomenda, a gestão técnica da loja, a segurança, o processamento de operações e o apoio ao funcionamento do website.
Em determinadas funcionalidades ou serviços adicionais, a Shopify poderá também atuar como responsável autónoma pelo tratamento, conforme as respetivas condições e políticas de privacidade. A utilização desses serviços fica sujeita às regras legais aplicáveis.
8. Partilha dos dados pessoais
Partilhamos apenas as informações necessárias com prestadores de serviços que participam no funcionamento da loja e na execução das encomendas.
Transportadoras: recebem os dados necessários para entregar os móveis, como o nome, a morada e os contactos do destinatário.
Prestadores de pagamento: tratam os dados necessários para autorizar, confirmar ou reembolsar pagamentos.
Serviços tecnológicos: disponibilizam alojamento, armazenamento, segurança, apoio técnico e funcionalidades de comércio eletrónico.
Entidades públicas: podem receber informações quando exista uma obrigação legal ou uma solicitação válida das autoridades competentes.
Não comercializamos listas de clientes com terceiros. Qualquer partilha para publicidade ou serviços adicionais deve respeitar as bases legais e as opções de privacidade aplicáveis.
9. Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores de serviços utilizados pela loja podem tratar ou armazenar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente através de infraestruturas internacionais.
Quando ocorrem transferências internacionais abrangidas pelo RGPD, devem ser utilizadas garantias legalmente adequadas, como decisões de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo acompanhadas das medidas necessárias.
O titular dos dados pode solicitar informações adicionais sobre as garantias aplicáveis às transferências dos seus dados pessoais, incluindo a forma de obter uma cópia das mesmas ou de as consultar.
10. Prazo de conservação dos dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Os dados das encomendas e os documentos de faturação são conservados durante os períodos exigidos pela legislação fiscal e contabilística aplicável.
Os dados necessários à garantia dos móveis, à resolução de reclamações e à defesa de direitos podem ser mantidos durante o período em que essas situações possam produzir efeitos legais.
As informações utilizadas exclusivamente para comunicações comerciais baseadas no consentimento deixam de ser utilizadas para essa finalidade quando o consentimento é retirado, sem prejuízo da conservação mínima necessária para comprovar o cumprimento das obrigações legais.
Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados, salvo quando exista uma obrigação legal que imponha a sua conservação.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
A nossa loja utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do website e, quando autorizado, analisar a navegação ou apresentar conteúdos comerciais relevantes.
Cookies estritamente necessários: permitem manter o carrinho de compras, assegurar a navegação, proteger sessões e disponibilizar funcionalidades essenciais.
Cookies de análise: ajudam a compreender a utilização do website e a identificar oportunidades de melhoria.
Cookies de marketing: podem ser utilizados, quando autorizados, para medir campanhas e apresentar publicidade relacionada com os interesses do visitante.
Os cookies não essenciais que exijam consentimento só devem ser ativados após uma escolha válida do visitante. A recusa destes cookies não impede a utilização das funcionalidades essenciais da loja.
O visitante pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências através dos mecanismos de privacidade disponibilizados no website. Também pode eliminar cookies nas definições do seu navegador.
12. Comunicações comerciais
Podemos enviar informações sobre novos produtos, coleções de móveis ou campanhas comerciais quando exista uma base legal válida para essas comunicações.
Quando seja necessário consentimento, este será solicitado de forma livre, específica e informada.
O cliente pode deixar de receber comunicações comerciais a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição disponibilizada nas mensagens ou solicitando a oposição ao tratamento.
As mensagens estritamente necessárias à gestão de encomendas, pagamentos, entregas ou garantias não são consideradas comunicações publicitárias.
13. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos do RGPD, pode exercer os direitos relativos aos seus dados pessoais, dentro das condições previstas na legislação aplicável.
Direito de acesso: saber se tratamos os seus dados e obter acesso às informações que lhe dizem respeito.
Direito de retificação: solicitar a correção de informações incorretas ou a atualização de dados incompletos.
Direito ao apagamento: pedir a eliminação dos seus dados quando se verifiquem as condições legais, incluindo quando deixem de ser necessários.
Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição da utilização dos dados nas situações previstas na lei.
Direito à portabilidade: receber os dados abrangidos por este direito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e solicitar a sua transmissão a outro responsável quando tecnicamente possível.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos, nas condições legais, ou ao tratamento para marketing direto.
Direito de retirar o consentimento: retirar, a qualquer momento, uma autorização anteriormente concedida, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.
Tem ainda o direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente, incluindo a definição de perfis, nos casos e com as exceções previstos no RGPD.
14. Como exercer os seus direitos
Pode solicitar o exercício dos seus direitos através dos meios de contacto indicados no final desta política.
Para proteger os seus dados, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a sua identidade antes de responder ao pedido.
Responderemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 1 mês após a receção do pedido.
Quando o pedido seja complexo ou existam vários pedidos, esse prazo poderá ser prolongado por mais 2 meses, sendo o titular informado da prorrogação e dos respetivos motivos dentro do prazo inicial.
O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. Os pedidos manifestamente infundados ou excessivos podem ficar sujeitos às medidas legalmente previstas.
15. Segurança e proteção dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a alteração, a divulgação, a perda e a destruição indevida.
Estas medidas podem incluir controlo de acessos, proteção das contas administrativas, comunicações seguras e limitação do acesso às informações por pessoas que delas necessitem para desempenhar as suas funções.
Nenhum sistema eletrónico está totalmente livre de riscos. Por esse motivo, procuramos avaliar e melhorar as medidas de proteção em função da natureza dos dados e dos riscos identificados.
16. Violações de dados pessoais
Se ocorrer uma violação de dados pessoais, avaliaremos a natureza do incidente, os dados envolvidos e os possíveis riscos para os titulares.
Quando exista obrigação legal de notificação, a autoridade de controlo competente será informada sem demora injustificada e, sempre que possível, no prazo de 72 horas após termos conhecimento do incidente.
Quando a violação representar um risco elevado para os direitos e liberdades das pessoas, os titulares afetados serão informados nos termos previstos no RGPD.
17. Proteção dos dados de menores
A nossa loja destina-se a pessoas que possam celebrar validamente contratos de compra, de acordo com a legislação aplicável.
Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores para finalidades comerciais sem uma base legal adequada.
Se identificarmos uma recolha de dados que não respeite as regras aplicáveis à proteção de menores, tomaremos as medidas necessárias para corrigir a situação, incluindo a eliminação dos dados quando legalmente exigida.
18. Decisões automatizadas e definição de perfis
Determinados serviços tecnológicos podem utilizar processos automatizados para identificar riscos de fraude, proteger pagamentos ou analisar o funcionamento da loja.
Quando forem utilizados sistemas de definição de perfis para publicidade ou personalização, respeitaremos as bases legais e os direitos aplicáveis.
Se existir uma decisão exclusivamente automatizada com efeitos jurídicos ou impacto igualmente significativo, serão prestadas as informações e garantias exigidas pelo RGPD, incluindo, quando aplicável, o direito de obter intervenção humana e contestar a decisão.
19. Reclamações junto da CNPD
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não respeita a legislação aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, essa autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
As reclamações podem ser apresentadas através dos canais oficiais disponibilizados pela CNPD, incluindo o respetivo formulário eletrónico.
Portal oficial da CNPD: https://www.cnpd.pt/
O direito de reclamar junto da autoridade de controlo não prejudica a possibilidade de recorrer aos tribunais ou exercer outros direitos previstos na lei.
20. Alterações à Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, modificações nos serviços utilizados ou mudanças na forma como tratamos os dados pessoais.
Quando uma alteração afetar significativamente os direitos ou as expectativas dos titulares, serão adotadas as medidas de informação exigidas pela legislação aplicável.
Qualquer utilização dos dados para novas finalidades será previamente avaliada quanto à sua legalidade e, quando necessário, será solicitado novo consentimento.
21. Informações da empresa e contactos
Marca: zivafurnish
Website: https://zivafurnish.com
Correio eletrónico: instanthghjk@zivafurnish.com
Telefone: +1 (201) 624-9120
Morada administrativa: 600 WESLEY AVE, APTO 320, OCEAN CITY, NJ 08226, Estados Unidos da América.
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.
Para questões sobre privacidade, pedidos de acesso, retificação, apagamento, oposição ou outros direitos previstos no RGPD, utilize o endereço de correio eletrónico indicado acima.
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A sua confiança merece o nosso cuidado.