Procedimento de Troca de Produtos
Procedimento de Troca de Produtos
zivafurnish
Na zivafurnish, sabemos que escolher um móvel à distância exige atenção às dimensões, às cores e à utilização pretendida. Se precisar de trocar um artigo, queremos que conheça as opções disponíveis e os passos necessários.
Este guia explica como solicitar uma troca, quais os custos aplicáveis e de que forma são tratados os artigos danificados, incorretos ou com defeitos.
Informações essenciais
Direito de livre resolução: 14 dias após a receção.
Garantia legal dos móveis novos: 3 anos.
Preparação habitual de uma nova encomenda: 1 a 3 dias úteis.
Transporte estimado: 5 a 13 dias úteis.
As substituições legalmente devidas por falta de conformidade são efetuadas sem custos para o consumidor.
1. Quando pode solicitar uma troca?
Pode contactar a zivafurnish para solicitar a troca de um móvel quando pretender outra cor, dimensão ou modelo, ou quando o artigo recebido apresentar um problema.
O procedimento depende do motivo da troca. As alterações por preferência pessoal estão sujeitas à disponibilidade dos produtos e às condições comerciais aplicáveis.
Quando existe um defeito ou uma falta de conformidade, aplicam-se os direitos de garantia legal previstos na legislação portuguesa.
2. Trocas por preferência pessoal
Se pretender substituir um móvel por outro modelo, cor ou dimensão por uma questão de preferência, contacte-nos para verificar as opções disponíveis.
Poderá ser necessário devolver o produto inicial e realizar uma nova compra, sobretudo quando exista uma diferença de preço ou quando o artigo pretendido não estiver disponível para troca direta.
As trocas por preferência pessoal dependem de acordo entre as partes e não substituem o direito legal de livre resolução.
Se ainda estiver dentro do prazo legal, pode optar por desistir da compra original e solicitar o respetivo reembolso nos termos previstos na lei.
3. Direito de livre resolução de 14 dias
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos artigos para comunicar a decisão de desistir da compra, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Se a encomenda tiver sido entregue em várias parcelas, o prazo é contado a partir da receção da última parcela, nos termos legalmente aplicáveis.
A abertura da embalagem ou a montagem do móvel não eliminam automaticamente este direito.
O consumidor pode exercer o direito de livre resolução independentemente da existência de uma possibilidade de troca comercial.
4. Como solicitar uma troca
Para iniciar o procedimento, envie uma comunicação através dos meios de contacto indicados no final desta página.
Indique o número da encomenda, o artigo que pretende trocar e o produto ou a variante que gostaria de receber.
Se o pedido estiver relacionado com um defeito, pode acrescentar uma breve descrição do problema e, quando possível, fotografias do artigo.
Após a análise do pedido, serão comunicadas as opções disponíveis e as instruções necessárias para prosseguir com a troca ou substituição.
5. Verificação da disponibilidade
Antes de confirmar uma troca comercial, verificamos se o artigo pretendido está disponível no catálogo.
Se a variante pretendida não estiver disponível, poderemos apresentar outras opções, desde que o consumidor concorde expressamente com a alteração.
Não será enviado um modelo alternativo sem a autorização necessária do cliente.
6. Diferenças de preço entre artigos
Quando uma troca voluntária envolver artigos com preços diferentes, a diferença será comunicada antes da confirmação.
Se o novo artigo tiver um preço superior, poderá ser necessário pagar a diferença acordada.
Se o novo artigo tiver um preço inferior, a diferença será tratada de acordo com as condições aceites para a troca.
Estas condições comerciais não se aplicam para limitar a substituição gratuita que seja legalmente devida devido a uma falta de conformidade.
7. Preparação do móvel para devolução
Quando for necessária a devolução do artigo inicial, recomendamos que proteja adequadamente os tampos, cantos, pernas e componentes frágeis.
Sempre que possível, inclua as peças, ferragens e acessórios que acompanham o produto e utilize a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada.
A ausência da embalagem original não constitui, por si só, motivo para recusar o exercício do direito legal de livre resolução.
Se o artigo estiver danificado ou inseguro, não tente desmontá-lo de uma forma que possa provocar ferimentos. Aguarde as instruções de segurança aplicáveis.
8. Custos de transporte das trocas
Nas trocas comerciais por preferência pessoal, os custos de devolução e de envio do novo artigo serão comunicados antes de o consumidor aceitar a operação.
Se optar pelo exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo consumidor quando essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada antes da compra, salvo as exceções previstas na lei.
Os móveis volumosos podem exigir serviços de transporte específicos. Os custos previsíveis de devolução de artigos que não possam ser devolvidos normalmente por correio devem ser informados antes da compra.
Quando a substituição resultar de uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os custos necessários de transporte, recolha e substituição são suportados pelo vendedor.
9. Trocas por defeito ou falta de conformidade
Se o móvel apresentar um defeito de fabrico, instabilidade estrutural, componentes incorretos ou outra falta de conformidade, poderá exercer os direitos previstos na garantia legal.
Conforme as circunstâncias e os requisitos legais, poderá ter direito à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
A substituição legalmente devida deve ser efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem inconvenientes graves para o consumidor.
Não exigimos o pagamento de uma diferença de preço para substituir um artigo não conforme por outro equivalente quando tal substituição seja legalmente devida.
10. Garantia legal de 3 anos
Os móveis novos comercializados pela zivafurnish estão abrangidos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos, contados a partir da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
A garantia aplica-se às faltas de conformidade pelas quais o vendedor seja legalmente responsável.
Em regra, a reparação ou substituição deve ser concluída no prazo máximo de 30 dias, salvo quando a natureza ou complexidade do problema justificar legalmente um período superior.
Estes direitos não são reduzidos pelas condições comerciais das trocas voluntárias.
11. Artigos recebidos incorretamente
Se receber um artigo diferente do encomendado, incluindo uma referência, dimensão ou variante incorreta, comunique-nos a situação.
Após verificarmos a encomenda e o artigo recebido, organizaremos uma solução adequada, sem custos para o consumidor quando o erro seja imputável ao vendedor.
Sempre que a substituição seja devida, o consumidor não terá de suportar os custos necessários à correção do erro.
12. Móveis danificados durante a entrega
Recomendamos que verifique o estado da embalagem e dos componentes após a receção.
Se encontrar danos, pode enviar uma descrição do problema e fotografias, quando possível, para facilitar a avaliação.
A ausência de fotografias ou de uma observação imediata junto do transportador não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando a situação constituir uma falta de conformidade imputável ao vendedor, a solução aplicável será disponibilizada nos termos da garantia legal, sem custos indevidos para o consumidor.
13. Recolha de móveis volumosos
Alguns móveis podem necessitar de recolha organizada devido ao peso, às dimensões ou à fragilidade dos seus componentes.
Quando uma recolha for necessária para cumprir uma obrigação de substituição por falta de conformidade, serão tomadas as medidas adequadas para a realizar sem custos para o consumidor.
Nas trocas voluntárias, as condições de recolha serão comunicadas previamente para que o cliente possa decidir se pretende prosseguir.
14. Preparação e envio do artigo de substituição
Nas trocas comerciais que impliquem uma nova encomenda, o prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação das condições aplicáveis.
O transporte de uma nova encomenda demora normalmente 5 a 13 dias úteis, correspondendo a uma estimativa total de 6 a 16 dias úteis.
Estes prazos são estimativas para novas encomendas comerciais e não substituem os prazos ou requisitos legais aplicáveis à substituição de produtos defeituosos.
Quando uma substituição por falta de conformidade for devida, o procedimento será realizado no prazo legalmente adequado à natureza do problema.
15. Reembolso em alternativa à troca
Se não pretender realizar uma troca voluntária e estiver dentro do prazo legal de livre resolução, poderá optar pela devolução e pelo reembolso devido.
O reembolso decorrente do exercício válido do direito de livre resolução deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, podendo ser retido nos casos legalmente permitidos até à receção dos bens ou à apresentação de prova do respetivo envio.
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.
Após o processamento, o crédito fica normalmente disponível em 3 a 6 dias úteis, dependendo do prestador de pagamento. Este período indicativo não altera o prazo legal de reembolso.
16. Produtos personalizados
Os artigos fabricados segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito de livre resolução, quando se verifiquem os requisitos legais dessa exceção.
Esta condição deve ser comunicada antes da conclusão da compra.
A escolha de uma cor ou dimensão normalmente disponibilizada no catálogo não significa, por si só, que o produto seja personalizado para efeitos legais.
Mesmo quando a livre resolução esteja legalmente excluída, os direitos relativos a defeitos e faltas de conformidade continuam a aplicar-se.
17. Proteção dos direitos do consumidor
Este procedimento é complementar à Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos e aos Termos e Condições de Venda da zivafurnish.
Nenhuma condição aqui descrita limita os direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa ou europeia.
Quando existir uma diferença entre uma condição comercial e um direito legal imperativo do consumidor, prevalece a disposição legal aplicável.
Os pedidos de troca, substituição ou resolução contratual serão analisados de acordo com a natureza da situação e os direitos do consumidor.
18. Informações e contactos
Para solicitar uma troca, comunicar um defeito ou obter informações sobre um artigo de substituição, utilize os seguintes contactos.
Marca comercial: zivafurnish
Atividade: Comércio eletrónico de móveis e mobiliário doméstico.
Website: https://zivafurnish.com
Correio eletrónico: instanthghjk@zivafurnish.com
Telefone: +1 (201) 624-9120
Morada administrativa: 600 WESLEY AVE, APTO 320, OCEAN CITY, NJ 08226, Estados Unidos da América.
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.
A morada administrativa não deve ser utilizada para enviar artigos sem instruções prévias. O local de devolução ou recolha será comunicado de acordo com o artigo e o procedimento aplicável.
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Soluções claras para cuidar de cada compra.