Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

zivafurnish

Reunimos as respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos móveis, encomendas, entregas, pagamentos e assistência após a compra.

Consulte as informações abaixo para esclarecer as suas dúvidas antes ou depois de efetuar uma encomenda na zivafurnish.

Que produtos posso encontrar na zivafurnish?

A zivafurnish dedica-se à venda online de móveis para diferentes espaços da casa. O catálogo pode incluir mesas, cadeiras, móveis de arrumação e outros artigos de mobiliário doméstico. As características de cada produto são apresentadas na respetiva página.

Os móveis são entregues montados?

Alguns móveis podem ser entregues desmontados ou parcialmente montados para facilitar o transporte. Quando o artigo exige montagem, essa informação deve constar da descrição do produto. Os componentes e as instruções necessários à montagem são fornecidos conforme as características do artigo.

As cores dos móveis são exatamente iguais às fotografias?

Procuramos apresentar fotografias fiéis aos artigos. No entanto, a iluminação e as definições do ecrã podem provocar pequenas diferenças de tonalidade. Estas variações não prejudicam os seus direitos caso o produto recebido não corresponda às características contratadas.

Como faço uma encomenda?

Escolha o produto pretendido, selecione as opções disponíveis e adicione-o ao carrinho. Depois, introduza os dados necessários à entrega, escolha um método de pagamento disponível e confirme o valor total antes de concluir a compra.

Vou receber uma confirmação da encomenda?

Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação eletrónica com as principais informações da encomenda. Recomendamos que verifique também a pasta de correio não solicitado caso não encontre a mensagem na caixa de entrada.

 Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se precisar de alterar os dados ou cancelar a compra, comunique-nos a sua intenção assim que possível. Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificaremos a possibilidade de efetuar a alteração. Depois da expedição, continuam a aplicar-se os direitos legais de livre resolução, quando previstos.

Que métodos de pagamento são aceites?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da encomenda. A disponibilidade de cada opção depende dos serviços de pagamento ativados na loja. O cliente pode consultar as opções e o valor final antes de confirmar a compra.

 Os preços incluem IVA?

Sim. Os preços apresentados incluem o IVA e os demais impostos aplicáveis. Os portes de envio, quando devidos, são indicados antes da confirmação da compra. O cliente pode verificar o valor total antes de efetuar o pagamento.

Qual é o prazo de preparação das encomendas?

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse período, são verificados os artigos e organizadas as embalagens necessárias ao transporte.

 Quanto tempo demora a entrega?

O transporte demora normalmente 5 a 13 dias úteis após a expedição.

Somando a preparação e o transporte, o prazo total estimado é de 6 a 16 dias úteis. Estas estimativas podem variar conforme o destino e as condições logísticas, sem prejuízo dos direitos legais relativos à entrega.

Fazem entregas em Portugal continental, Açores e Madeira?

As entregas destinam-se ao mercado português, estando a cobertura de cada localidade sujeita às opções logísticas disponíveis. Para os Açores e a Madeira, os prazos e a disponibilidade podem diferir das condições habituais de Portugal continental. As condições aplicáveis devem ser apresentadas antes da confirmação da compra.

Quanto custam os portes de envio?

Estas condições aplicam-se às entregas elegíveis. Qualquer restrição ou condição diferente deve ser apresentada antes da conclusão da compra.

Que transportadoras podem realizar a entrega?

Os serviços de transporte previstos incluem DHL Express, UPS® e FedEx. A transportadora utilizada depende do destino, das dimensões do produto e da disponibilidade logística. A utilização destas transportadoras não significa que todas as encomendas sejam enviadas através de um serviço expresso.

 A entrega inclui transporte para dentro de casa e montagem?

A entrega normal não inclui automaticamente o transporte para pisos superiores, a montagem ou a instalação dos móveis. Quando existam serviços adicionais, as respetivas condições e eventuais custos devem ser comunicados antes da compra.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando a transportadora disponibilizar acompanhamento, receberá as informações necessárias para consultar o estado do envio. Se a encomenda for dividida em vários volumes, poderão existir referências de acompanhamento diferentes.

 O que acontece se a encomenda estiver atrasada?

Se ocorrer um atraso relevante, procuraremos comunicar a situação e apresentar informações atualizadas.

Na ausência de um prazo de entrega acordado, a legislação portuguesa prevê, em regra, a entrega no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato. Em caso de incumprimento, o consumidor mantém os direitos legais de exigir a entrega e, quando aplicável, resolver o contrato.

 O que devo fazer se receber um móvel danificado?

Se encontrar danos, defeitos ou sinais de transporte inadequado, comunique-nos a situação assim que possível.

Indique o número da encomenda e descreva o problema. Se puder, envie fotografias do artigo e da embalagem. A falta de fotografias ou de uma reclamação imediata não elimina os seus direitos legais.

 E se faltarem peças ou acessórios?

Se verificar que faltam ferragens, componentes ou acessórios previstos na descrição do artigo, informe-nos e identifique as peças em falta, se possível. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução de acordo com os direitos de conformidade aplicáveis.

 Posso devolver um móvel se mudar de ideias?

Sim. Nas compras à distância, dispõe, em regra, de 14 dias a partir da receção do artigo para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, salvo as exceções legais aplicáveis.

 Posso devolver um móvel depois de abrir a embalagem ou o montar?

Sim. A abertura da embalagem ou a montagem não eliminam automaticamente o direito de livre resolução. No entanto, se o artigo for manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá existir responsabilidade pela depreciação efetivamente causada, nos termos legais.

Quem paga os custos de devolução?

Quando a devolução resulta de uma mudança de opinião, os custos diretos de transporte são, em regra, suportados pelo consumidor, desde que essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada antes da compra. Quando o artigo apresenta uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, as medidas corretivas devidas não implicam custos para o consumidor.

Quando receberei o meu reembolso?

Em caso de livre resolução válida, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência. Nos casos legalmente permitidos, pode ficar suspenso até à receção dos artigos ou à apresentação de prova do seu envio.

Após o processamento, a disponibilização do valor demora normalmente 3 a 6 dias úteis, dependendo do prestador de pagamento. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.

Posso trocar um artigo por outra cor ou modelo?

Se pretender trocar um artigo por uma preferência pessoal, contacte-nos para verificar as opções disponíveis. Poderá ser necessário devolver o produto inicial e efetuar uma nova encomenda. As situações de troca relacionadas com defeitos seguem as regras da garantia legal.

 Os móveis têm garantia?

Sim. Os móveis novos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na legislação portuguesa. Quando exista uma falta de conformidade, poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nas condições previstas na lei.

 O que devo fazer se um móvel apresentar um problema de segurança?

Se identificar instabilidade grave, peças estruturais partidas ou outro defeito que possa causar ferimentos, interrompa a utilização e mantenha o artigo afastado de crianças. Comunique-nos a situação para que possa ser avaliada. Caso exista uma recolha de segurança, serão fornecidas instruções específicas e as soluções legalmente devidas.

 Como devo limpar e conservar os móveis?

Recomendamos que siga as instruções específicas de cada artigo. Em geral, utilize um pano macio, evite produtos abrasivos e proteja as superfícies contra humidade excessiva, calor intenso e exposição solar prolongada. Os cuidados adequados variam consoante os materiais.

 Como são protegidos os meus dados pessoais?

Os dados pessoais são tratados para gerir compras, pagamentos, entregas e assistência, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Pode consultar a nossa Política de Privacidade para conhecer os seus direitos e as finalidades do tratamento.

 Posso recusar cookies e deixar de receber publicidade?

Sim. Pode recusar cookies não essenciais que dependam de consentimento e alterar posteriormente as suas preferências. Também pode cancelar a subscrição de mensagens comerciais e opor-se ao tratamento dos seus dados para marketing direto, sem custos.

 Onde posso consultar as políticas da loja?

As informações sobre entrega, devoluções, reembolsos, privacidade, cookies e condições gerais de venda devem estar disponíveis nas respetivas páginas da loja. Recomendamos a sua consulta antes de concluir uma compra.

 Como posso contactar o apoio ao cliente?

Se não encontrou a resposta à sua questão, poderá contactar-nos utilizando os dados seguintes.

Marca comercial: zivafurnish

Website: https://zivafurnish.com

Correio eletrónico: instanthghjk@zivafurnish.com

Telefone: +1 (201) 624-9120

Morada administrativa: 600 WESLEY AVE, APTO 320, OCEAN CITY, NJ 08226, Estados Unidos da América.

Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.

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