Política de reembolso
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
zivafurnish
Na zivafurnish, queremos que escolha os seus móveis com tranquilidade. Se mudar de ideias, se receber um artigo danificado ou se o produto não corresponder ao que foi apresentado, encontrará nesta política as informações necessárias para solicitar uma devolução, troca ou reembolso.
Esta política aplica-se às compras efetuadas em zivafurnish.com e respeita os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e da União Europeia.
Informações essenciais
Prazo para desistir da compra: 14 dias após a receção.
Prazo para enviar a devolução: 14 dias após comunicar a desistência.
Preparação das encomendas: 1 a 3 dias úteis.
Entrega estimada: 5 a 13 dias úteis após a expedição.
Crédito do reembolso após o processamento: normalmente 3 a 6 dias úteis, dependendo do prestador de pagamento.
1. Direito de livre resolução
Pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação e sem penalização.
O prazo começa no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe o artigo. Se uma encomenda for entregue em várias parcelas, o prazo começa após a receção da última parcela.
Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma clara antes do fim do prazo. Não é necessário explicar o motivo da devolução.
2. Condições de devolução dos móveis
Pode abrir a embalagem, observar o artigo e verificar as suas características, dimensões, materiais e funcionamento.
A abertura da embalagem ou a montagem do móvel não eliminam, por si só, o direito de livre resolução. No entanto, recomendamos que qualquer montagem seja efetuada com cuidado para evitar danos desnecessários.
Sempre que possível, devolva o artigo acompanhado dos seus componentes, ferragens, instruções e acessórios, utilizando a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada durante o transporte.
Se o artigo tiver sido utilizado ou manipulado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderá existir uma redução do valor a reembolsar correspondente à depreciação efetivamente causada, nos termos da lei. A falta da embalagem original, por si só, não impede a devolução.
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, comunique a sua decisão através dos nossos meios de contacto indicados no final desta página ou utilize a função eletrónica de livre resolução disponibilizada na loja.
Indique o nome associado à compra, o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e a sua decisão de desistir do contrato. Se o pedido estiver relacionado com danos ou defeitos, poderá também enviar fotografias para facilitar a avaliação.
Após recebermos o pedido, forneceremos as instruções para o envio ou recolha do móvel e a morada de devolução adequada. Não envie artigos para a morada administrativa da empresa sem confirmação prévia.
A solicitação de instruções de devolução não suspende nem reduz o direito legal de livre resolução. A comunicação da sua decisão dentro do prazo é suficiente para exercer esse direito.
4. Função eletrónica de livre resolução
A zivafurnish disponibiliza aos consumidores um procedimento eletrónico gratuito para comunicar a desistência de contratos celebrados através da loja online, durante o respetivo prazo legal.
A função eletrónica deve estar visível e acessível na loja durante todo o período em que o consumidor pode exercer o seu direito, sem custos adicionais e sem necessidade de justificar a decisão.
O consumidor pode identificar-se, indicar a encomenda a cancelar, fornecer o endereço eletrónico para confirmação e submeter a declaração através da opção de confirmação da livre resolução.
Após a submissão, será enviado, sem demora injustificada, um comprovativo eletrónico com o conteúdo da declaração e a data e hora do respetivo envio.
A utilização desta função é facultativa. O consumidor também pode exercer o direito de livre resolução através de uma comunicação escrita inequívoca, incluindo por correio eletrónico.
5. Prazo e envio dos artigos devolvidos
Depois de comunicar a desistência, dispõe de 14 dias para enviar ou entregar os artigos a devolver, salvo se acordarmos proceder à sua recolha.
O prazo é respeitado se o artigo for enviado antes do fim desses 14 dias.
Os móveis devem ser protegidos de forma adequada, especialmente os tampos, cantos, pernas, superfícies pintadas e peças frágeis. Sempre que necessário, recomendamos separar os componentes desmontáveis para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Guarde o comprovativo de envio até à conclusão da devolução. Para móveis que exijam transporte especializado, poderemos indicar uma solução de recolha apropriada.
6. Custos de transporte das devoluções
Quando a devolução resulta de uma simples mudança de opinião, os custos diretos do transporte de devolução são suportados pelo consumidor, desde que tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.
O valor do transporte depende das dimensões, do peso do móvel e do local de recolha. Para artigos que não possam ser devolvidos normalmente por correio, o custo estimado de devolução deve ser comunicado antes da conclusão da compra.
Se o artigo apresentar um defeito, chegar danificado ou não corresponder ao produto encomendado, a zivafurnish assume os custos necessários à sua devolução ou recolha, quando a situação estiver abrangida pelos direitos legais do consumidor.
Não cobramos uma taxa administrativa fixa pela utilização do direito de livre resolução.
7. Reembolsos e prazos de pagamento
Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada, nos termos legalmente aplicáveis.
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de desistência.
Podemos, contudo, aguardar até recebermos os artigos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, exceto quando assumirmos a recolha dos bens.
O pagamento será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que essa alternativa não represente custos adicionais para o consumidor.
Após o processamento do reembolso, o montante fica normalmente disponível no prazo de 3 a 6 dias úteis, dependendo do banco ou do prestador de pagamento. Este período é indicativo e não altera o prazo legal para efetuarmos o reembolso.
Se tiver escolhido uma entrega mais cara do que a opção normal menos dispendiosa disponibilizada, não somos obrigados a reembolsar o custo adicional dessa escolha.
8. Trocas de artigos
Se pretender trocar um móvel por outro modelo, cor ou dimensão, contacte-nos para verificar a disponibilidade e as opções aplicáveis.
Quando a troca resulta de uma preferência pessoal, poderá ser necessário devolver o artigo inicial e efetuar uma nova encomenda. Os eventuais custos de transporte serão comunicados antes de qualquer operação adicional.
Se a troca for necessária devido a um defeito ou a uma falta de conformidade do produto, aplicam-se os direitos de garantia legal, sem custos para o consumidor quando a substituição for devida.
9. Móveis danificados, defeituosos ou incorretos
Recomendamos que verifique a encomenda após a entrega. Se encontrar peças partidas, danos no revestimento, ferragens em falta ou um artigo diferente do que encomendou, informe-nos assim que possível.
Para facilitar a resolução, indique o número da encomenda, descreva o problema e, se possível, junte fotografias do artigo, das peças afetadas e da embalagem.
Consoante a situação e os direitos legalmente aplicáveis, poderá ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.
A ausência de fotografias ou de uma reclamação imediata no momento da entrega não elimina os direitos de garantia legal do consumidor.
10. Garantia legal dos móveis
Os móveis novos comercializados pela zivafurnish estão abrangidos pela garantia legal de conformidade de 3 anos, contados a partir da entrega, nos termos da legislação portuguesa.
Esta garantia abrange situações de falta de conformidade, como defeitos de fabrico, problemas estruturais e características que não correspondam ao produto anunciado, desde que estejam reunidas as condições legais aplicáveis.
A reparação ou substituição de um artigo não conforme é efetuada gratuitamente, dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes graves para o consumidor. Em regra, a reparação ou substituição não deve ultrapassar 30 dias, salvo quando a natureza ou complexidade do caso justificar um prazo superior.
Quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode optar, nos termos da lei, pela substituição imediata do artigo ou pela resolução do contrato.
11. Artigos personalizados e exceções legais
O direito de livre resolução pode não se aplicar a móveis fabricados segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados, quando estiverem reunidos os requisitos legais dessa exceção.
Esta condição será comunicada de forma clara antes da conclusão da compra, sempre que seja aplicável.
A simples escolha de uma variante normal do catálogo, como uma cor ou dimensão disponibilizada regularmente, não significa necessariamente que o artigo seja personalizado para efeitos desta exceção.
Mesmo quando o direito de livre resolução não se aplica, o consumidor mantém os seus direitos legais em caso de defeito, dano ou falta de conformidade do produto.
12. Preparação, expedição e entrega das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
O prazo estimado de entrega é de 5 a 13 dias úteis após a expedição, podendo variar conforme a localização, a disponibilidade do transportador e as características da encomenda.
Estes prazos são estimativas operacionais e não afastam os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
Quando tivermos conhecimento de uma alteração relevante ao prazo previsto, procuraremos informar o cliente e apresentar as opções disponíveis.
13. Cancelamento antes da entrega
Se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte-nos assim que possível.
Quando ainda for possível interromper a preparação ou o envio, trataremos do cancelamento e do respetivo reembolso.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o pedido será tratado tendo em conta a fase de transporte e os direitos legais aplicáveis, incluindo o direito de livre resolução quando exista.
14. Devoluções de móveis volumosos
Alguns móveis exigem cuidados especiais de acondicionamento ou transporte devido ao peso, às dimensões ou à fragilidade dos seus componentes.
Quando necessário, ajudaremos a identificar uma forma de devolução adequada. Se for necessária uma recolha, comunicaremos previamente as condições e os custos que legalmente possam ser suportados pelo consumidor.
As características ou dimensões de um móvel não constituem, por si só, motivo para recusar o exercício do direito legal de livre resolução.
15. Embalagens e proteção ambiental
Sempre que possível, recomendamos a reutilização das caixas, proteções e materiais de acondicionamento para devolver os artigos em segurança.
As embalagens que já não sejam necessárias devem ser separadas e encaminhadas para os sistemas de recolha e reciclagem disponíveis na sua área.
A utilização responsável dos materiais de embalagem ajuda a reduzir resíduos, sem limitar os direitos legais de devolução dos consumidores.
16. Direitos do consumidor e resolução de reclamações
Esta política não limita os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia.
Em caso de reclamação, procuraremos analisar a situação e apresentar uma solução adequada, tendo em conta a natureza do problema e os direitos aplicáveis.
O consumidor poderá também recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios legalmente disponíveis.
17. Aplicação e atualização da política
A presente política aplica-se às encomendas realizadas através da loja online da zivafurnish.
Poderemos atualizar o seu conteúdo para refletir alterações legais, operacionais ou dos nossos procedimentos de atendimento.
Qualquer atualização respeitará os direitos legais dos consumidores e não reduzirá retroativamente os direitos aplicáveis a compras já realizadas.
18. Informações da empresa e contactos
Marca: zivafurnish
Website: https://zivafurnish.com
Correio eletrónico: instanthghjk@zivafurnish.com
Telefone: +1 (201) 624-9120
Morada administrativa: 600 Wesley Ave, Apto 320, Ocean City, NJ 08226, Estados Unidos da América.
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Aos fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser prolongado.
A morada administrativa não deve ser utilizada para o envio de devoluções sem instruções prévias. O local de devolução será indicado de acordo com o artigo e o procedimento aplicável.
zivafurnish
Móveis para viver cada espaço à sua maneira.